精油師怎麼和顧客聊天

㈠ 技師應該在微信上怎麼跟客戶聊天

你說咱們當技師的，每次一進房間至少都是90分鍾，時間長的項目都快兩個小時了。顧客來消費就圖兩個字：舒心。想要內心疏通，得有交流互動啊，可大部分技師都是那種悶頭做事的老實人。很遺憾，並不是所有技師都掌握了與客人交流的藝術。有不少技師都覺得，客人根本就不愛和我們聊天。又或者，好容易開了個頭，卻聊了幾句就沒話聊了。

是呀，為什麼客人不跟你聊天呢？是客人不喜歡聊天，還是客人不喜歡你？其實，其實，這是大家把問題想復雜了。

這些事，聊天的時候別做：

1.不要一開口就推銷。

「先生，你知道嗎？我們店裡正在做xx活動。。。」

「最近我們店又推出了xx項目很適合你啊，又劃算！」

你怎麼知道客人需不需要這個項目，想不想參加活動呢？除非客人一上來就提出對活動，或對XX項目的興趣。說過信任是基礎，有這個基礎再去談銷售。

2.有得聊，咱們就聊，沒得聊，咱們就踏踏實實做技術。

別講任何跟客人沒有一毛錢關系的事情。

我多麼苦、多麼窮，人生是多麼不容易…

吐槽同事，抱怨店裡管理不好、生意差，收入上不去

客人根本就不關心這些東西，一來不感興趣，二來無從接話，你讓客人，怎麼跟你聊天呢？

3.貼標簽

如「你根本不懂足療」「你肯定不經常做足底」。

要知道，你不可能深入的了解每一位顧客，所以對於顧客的一些問題，不要一棒子打死，否則顧客很容易感到委屈甚至憤怒。

4、先揚後抑

常見的如「還行，不過……」「不行，不過……」。

這種肯定只是表象，不過之後才是重點，這種句式很容易讓人感覺你不真誠，比如顧客半開玩笑的問你：「能不能給打個折？」你說：「不行，不過我可以問問店長，或許可以。」我相信不管是不是真的可以打折，顧客都不會再信任你了，沒了信任，你也不可能再推銷出去什麼了。

5.不停的插話，客人都說不完一句完整的話。

這種類型，說直接一點就是嘴特別碎，或許你覺得自己特別擅長聊天，那你也要注意了！你是不是一直有打斷別人說話的習慣？

每次老是去插話，你可能會以為這積極、是熱情，對方可能會覺得你不懂事。所以，任何時候，只要顧客在說話，你唯一要做的，就是傾聽。

有三個詞可以教會你：多問、少說、多聽。傾聽顧客比你在顧客面前表達要好得多。

6、打哈哈

常見的如「誰知道呢」「可能……」。

如果關於技術上你告訴顧客：「常做足底可能對您的胃有不錯的保養效果」，這句話一出，你在顧客心中的形象就已經定型了，估計無論你以後說什麼話，顧客都不會在相信了。

跟顧客溝通中有很多的門道，我們不可能做到面面俱到，但是上面說的這八個「雷區」希望大家要牢記在心，並盡量避免，讓自己的業績更上一層樓！

至於一問三不知的，顧客懂的比你還多的，就別想著加鍾、加項了，別被退鍾就不錯了！記住，沒事的時候，一定要多學習，多吸收，別讓自己，腦袋空空！

談完了禁忌，我們再談談客人的喜好。

到底聊什麼才是客人感興趣的呢？

1.身體情況、生活變化。

對於熟客，注意他的一些變化，比如氣色變化，發型變化，講話的內容變化，如果加了微信的，還可以說出你看到的朋友圈的內容，表明你時刻在關注著他；對於生客，談論他的體質，他的身體狀況，是最容易讓他感興趣的。

2.八卦、新聞。

對於女客，聊明星八卦。對於男客，可以說點政治新聞，國家大事。這種你不需要顯得特別專業，懂很多，如果客人感興趣，那你只要開個頭，接著聽客人發揮就好了，如果ta滔滔不絕地講下去，這個時候你需要做的就是迎合啦。

3.聊旅遊。

「世界那麼大，我想去看看」遊玩這個話題屬於萬能話題。可能你會覺得自己也沒有去過什麼地方啊？可以首先談論起自己的家鄉嘛！這個主要是起個話頭，再看客人反映，他願意跟你說，讓他來說嘛。

4.聊天氣。

對於我們做養生的來說「春生夏長，秋收冬藏」天氣是最好開口的話題。今天很冷，今天很熱，怎麼都可以說。

比如說現在進入秋季。秋天易燥容易傷肺，且早晚開始有溫差了（南方部分城市除外）肺部和大腸相表裡，氣血不足、大腸乾燥，就容易便秘。秋天屬金，男人容易抑鬱，俗話說女子懷春、男子悲秋嘛......

所以，身體的保健調養就非常重要了。慢慢開始為下一步銷售鋪墊話題。

5.擁有一些神秘的技能。

如讀心術、看手相、算命什麼的，也能有效引起客人的興趣，但是這需要技師自己額外的修煉了。您目光深邃，額頭飽滿，一看您就是一位有思想、有智慧的人。

中醫上講心主血脈，其華在面。您的面相很好，心腸也一定不錯（心與小腸相表裡）。人家說鼻子大的人有福氣啊，鼻子在面部中間叫中央戊己土。土能生金，所以大鼻子的人相對還是聚財的。想學的話好多，這些都是跟著足療人論壇學的。

6.主動詢問，讓客人分享。

通常是看到客人有明顯的情緒變化，才使用。「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人知道。

7. 稱贊！

女客可以贊有氣質，皮膚好。男客贊做事大氣，有擔當。尤其是中青年男士，稱贊他一下有做大事的氣魄，他會從潛意識里更願意接受此類贊揚。

看完這些技巧，是不是發現聊天其實並不難？只要你用心了解客人的需求和他的擔憂，又能夠通過運用我們的知識和服務達到客人的需求，拿走對方的擔憂。加鍾、點鍾，自然不是問題！

㈡ 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天

作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：

1、天氣切入法

例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。

2、幫助切入法

當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。

3、氣質贊美法

贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。

4、快樂分享法

看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。

5、贊美同伴法

「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。

注意事項：

1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。

2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。

㈢ 如何向顧客推銷護發精油

呵呵！首先你要了解產品對頭發的用處，和客人聊天的時候不要急著推銷，現在的客人都很精，找出他頭發的問題然後帶口才技巧的推銷。這樣的成功機會比較大。平時多看看別人是怎麼推銷的，總之頭腦靈活點就好了。

㈣ 美容師面對顧客應該怎麼說話

美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！

一、阿姨大媽愛拉家常

不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。

二、白領OL不愛談工作

白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。

【美容院里的「點贊」話題】

1.八卦、時事新聞

娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。

2.家居保養方法

想變美，光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。

3.孩子和解惑

已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。

【美容院里的「拉黑」話題】

1.化妝品

「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。

2.見面就叫「姐」

一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。

3.個人隱私

有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。

4.其他美容院的劣勢

誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。

小編總結：

與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。

與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。

㈤ 做按摩技師如何跟客人聊天，我人內向幹活實在就是不會拉顧客！

當朋友一樣咯,談談平常的就得了,除非你想賺人肉錢,想做普通的按摩師就是談家常,聊聊天就得了

㈥ 美容師如何跟顧客聊天

咨詢記錄 · 回答於2021-08-05

㈦ 做按摩的時候怎麼和客人溝通

言語上的溝通是簡單易行的，只要禮貌到位，問一問力度之類的，絕大部分足治療技師都會做到，要想讓更多的人認可，只有去做別人做不到的。比如手法，其實大家相差不大，有的只是生疏與熟練之分，但有個問題差別就很大了，那就是「態度」！同樣的手法，不同的態度讓同一個客人感受起來是完全不同的，這里的態度多指認真二字。都知道按摩是一種靜態被動的項目，客人需要的是舒緩放鬆，所以技師的指速不能過快，快了就會讓客人感到緊張非常難受。哪怕手法少一些，但每個手法都完完整整地做到位，下按時一定不能一下就讓客人感到受力太強，因為他不知道你下面要按哪裡，一下太大力肯定造成對方的緊張，還有大多數技師在做手、臂、頭的時候，百分之八九十的動作都只完成三分之二，另三分之一則一滑而過，客人就會感到虎頭蛇尾，去按摩的人最不喜歡沒有被按透的感覺，也按了全部手法，但只停留在身體表面，那滋味很不爽。總以為大面積做完了，剩下的細節部分不重要，大錯特錯，往往會成為整個過程的敗筆，細節決定一切。再說不要按照生硬的手法對待每一個客人，問一問對方一般喜歡多按按哪裡，那麼就投其所好，很簡單，但需要用心。任何一個行業都有傑出者，傑出的原因只有兩個字，用心。

㈧ 美容師銷售話術

美容師銷售話術需要針對不同的人，不同的情況誘使對方在本處消費：

1、我在別的美容院辦卡一個月才幾十，可便宜了，這里要好幾百

銷售話術：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環境都要差很多，產品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的，我們的消費特別透明，產品有專人為你保成，不會減料和浪費，干凈衛生，專人專用，我會根據你實際情況為你設計卡型的，我們現在推的特價年卡，我幫你算了下，特別劃算，我幫你介紹下，幫你辦一張吧。

2、我的皮膚是遺傳的

銷售話術：沒錯，先天條件固然重要，但後天又不注意保養，調節豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會越來越嚴重的，我不敢說根治，但至少可以說淡化，看不出來，難道你願意讓斑一直留在你臉上嗎。

3、我現在在別的美容院做，等做完了再來你家做

銷售話術：姐這充分說明你對皮膚有護理需求，有美容意識，是位講究生活質量的人，我們非常歡迎你，你今天來到我們美容院，感受服務合格產品的效果，你對比一下，然後再做決定，然後再做下美容院介紹你選擇我們的美容院，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優惠，我就幫你辦一張卡，你原來的卡可以送給朋友用。

4、家裡有別的產品，用完再說吧

銷售話術：姐，現在社日家沒有幾套產品，就象那個女人沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和你家的產品不會太大沖突，美容院做護理，再配合擬訂家居產品，協同增效的效果，達到1加1大與2，姐我有個建議，不知道你家裡的產品有沒放在冰箱保成，如果沒有活性成分就會流失，還可能感染細菌，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。

注意事項：

1、不談觀念性太強的話題

美容師在跟顧客交流的時候，最好不要談一些經濟政治和宗教等等方面的話題，因為這些話題非常容易引起爭議，而且通常是沒有一個對錯之分的，每個人都有自己的想法和觀念。

2、不要誇大其詞

美容師在跟顧客介紹的時候，一定要實事求是，不能夠誇大其詞，因為美容院做的並不是一錘子的買賣，美容院的發展還是需要爭取更多的老顧客，如果美容師在介紹產品或者效果的時候誇大其詞，讓顧客掏錢買了，但是顧客使用之後並沒有你說的那種效果，顧客就會覺得美容師說的都是假話。

㈨ 美容師想更深入的去了解一個客人，怎樣找話題陪他聊天呢

美容師和顧客怎麼聊天可以充分的體現一名美容師的銷售技巧和話術，這里所提到的聊天主要是美容師到底要和顧客聊哪些話題，如何引出話題?還要至於哪些話題可以說，哪些不能說，以下提供大家參考。可談的話題包括以下幾點：

• 從了解對方的職業、興趣談起

1、最近及預期未來的美容流行趨勢與情報;

2、皮膚保養、化妝、健身、減肥等新操作法;

3、飾品配戴與服裝款式的搭配以及色系的選擇等;

4、有關政治、經濟、文化、社會性等焦點熱門新聞;

5、美容院在近期要推出的優惠、贈品活動介紹;

6、美容院新引進產品的優點與操作方法簡介;

7、各種運動與休閑活動(游泳、釣魚、旅遊等);

8、有關嗜好(書籍、跳舞等);

9、另一項也是最重要且必須談的就是專業知識，作為一名美容師，對客人的皮膚進行分析診斷，提供如何保養的建議。如此不僅讓客人覺得你挺關心她，進而達到銷售產品的目的。

• 不可談的話題(禁忌)有：

1、對於你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時，少提出為妙。否則，當對方答不出來，不僅使她尷尬，甚至覺得顏面喪失，導致認為美容師很不知趣;

2、避免問及對方的私事。對客人不要追問她每月收入多少，多大年紀，體重多少，錢的使用方式。當然啦!顧客在言談中願意告訴你則例外，但以不追問(打破沙鍋問到底)為原則;

3、對於自己不知道的事情，別冒充內行;

4、不要在營業場所把美容院的缺點，曾經失敗的作法或同事、朋友的隱私當作聊天的資料;

5、別針對一個問題非追根究底不可。很多敏感的話，顧客說出來只是隨口帶過，美容師該聽得出來，客人並不想認真地討論或研究它。若是顧客對同一個問題重復提出來，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顧客誇耀自己如何享受生活，以及別一直談自己有多風光、多有成就;

7、一個話題老是重復的說。重復說同一件事會讓人覺得煩悶、不新鮮、很無趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她們的目的，而可能是想聽聽有什麼新鮮事。我們應遵守以上法則「適而可止」談些新鮮事;

8、別問顧客為什麼會去那種地方，或去做某件事;

9、別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發牢騷。